Diese Woche hatte ich ein seltsames Erlebnis, als ich 3 Rechnungen für Gesundheitsleistungen erhielt, die von einem großen Krankenhaus bereits im Juli 2022 erbracht wurden.
Ich war sehr überrascht, denn zu Beginn meiner Karriere habe ich mich einige Jahre lang mit ERP/CRM beschäftigt. Ich erinnere mich noch gut an die Komplexität von ERP-Systemen, insbesondere in größerem Umfang und mit spezifischen Anpassungen. Aber dann dachte ich: 6 Monate, um überhaupt eine Rechnung zu verschicken, plus 4 Wochen, bis die Kunden anfangen zu zahlen?
Viele andere Unternehmen wären einfach pleite, wenn sie Dienstleistungen anbieten, aber 6 Monate lang keine Rechnungen verschicken und gleichzeitig Mitarbeiter, Büroräume usw. bezahlen müssten.
Betrachtet man dies aus der Perspektive der Unternehmensführung, so kann man mit Fug und Recht behaupten, dass einige Geschäftsprozesse dort nicht funktionieren. Oder genauer gesagt: Routinen, Gewohnheiten, Mentalität.
In den Unternehmen, die ich als CEO in der Softwarebranche leite (und als zertifizierter High Performance Coach :)) liebe ich es, eine Kultur zu implementieren, in der sich jeder über die Geschäftslage im Klaren ist und sich dafür verantwortlich fühlt, dass es dem Unternehmen gut geht.
Die gleiche gemeinsame Denkweise teilen!
Und damit meine ich alle: nicht nur die Vertriebsmitarbeiter, sondern auch die Entwickler, die Finanzleute, die Marketingleute…
Pflege einer Kultur, in der die Mitarbeiter von sich aus in einer solchen Situation sagen würden: „Hey, wenn wir heute eine Dienstleistung erbringen, muss die Rechnung dafür spätestens nächste Woche versendet werden“.
Dieses Krankenhaus ist bekannt für seine hohe medizinische Kompetenz, und ich würde ihnen auch eine solche Kultur empfehlen. Ich bin mir bewusst, dass dies in einem Krankenhaus viel schwieriger zu erreichen ist als in einem Softwareunternehmen. Aber die Idee gilt trotzdem….
Deshalb sage ich gerne: Führung heißt auch, Dinge erledigt zu bekommen!