Ich hatte gerade ein fantastisches Erlebnis in einem neuen Eisaden hier. Er befindet sich im ersten Stock eines Einkaufszentrums. Es gibt überhaupt keine Wände, nur Tische im Flur, mit Geschäften rundherum sozusagen.
Das Besondere daran ist, dass Roboter eingesetzt werden, die die Bestellung ausliefern. Natürlich gibt es auch Kellner, denn nicht jeder ist unbedingt scharf darauf, in einem Eisladen per Smartphone zu bestellen.
Als Digital Executive bin ich das allerdings schon 🙂 Ich bin großer Fan von neuen Dingen wie diesem und hatte Glück, überhaupt einen Tisch zu bekommen, denn der Laden war ziemlich voll.
Ich fand also meinen Tisch, setzte mich hin und las die Anweisungen über den Bestellvorgang. Kurz darauf kam eine alte Dame und: fand keinen freien Tisch. Gentleman wie ich bin, bot ich ihr natürlich einen Platz an meinem Tisch an 😉 .
So kamen wir ins Gespräch und sie fragte mich nach dem Bestellvorgang. Also erklärte ich ihr: „sehen Sie, hier ist ein QR-Code, den Sie mit der Kamera ihres Smartphones scannen. Dann öffnet sich eine Website in ihrem Browser, und Sie könne ihre Bestellung aufgeben. UND: Sie bekommen sogar 3 % Rabatt, wenn Sie gleich mit PayPal bezahlen .“
Sie schaute mich an, als wäre ich ein Außerirdischer. Sie sagte nichts, aber ihr Gesichtsausdruck verriet: „DAS WILL ICH NICHT“.
Also hob ich die Hand, ein Kellner kam vorbei, und ich sagte freundlich: „Die Dame hier möchte gerne bestellen“ – und sie tat es.
Nach ein paar Minuten hielt der Roboter mit meiner Bestellung vor mir an. Er hatte ein Display mit einem freundlich aussehenden Gesicht und der Tischnummer an der Vorderseite, und er sagte zu mir:
„Hey, das ist Ihre Bestellung. Bitte bedienen Sie sich“.
Das tat ich und drückte dann den „Ich bin fertig“-Knopf auf dem Display des Roboters. Die alte Dame beobachtete mich und ihre Augen wurden immer größer. Ich konnte spüren, dass sie der ganzen Sache nicht traute und sich überhaupt nicht wohl fühlte.
Dann wurde ein Tisch neben uns frei, und: die Dame stand sofort auf und setzte sich an diesen Tisch.
Sie tat mir leid, weil ich wusste, dass sie in einer anderen Zeit aufgewachsen war und sich wirklich verloren fühlte. Ich habe versucht, ihr so gut wie möglich zu helfen, aber es ist mir leider nicht gelungen, ihr ein gutes Gefühl zu geben. Für sie war dieser Bestellvorgang wie aus einer anderen Welt.
Womit wir wieder bei dem Thema #openmindset wären. Jeder würde „ja“ sagen, wenn man ihn nach lebenslangem Lernen fragt, aber nicht viele Menschen tun es wirklich, wie ich gerade wieder in diesem Eisladen erlebt habe.
Und ja, es ist anstrengend , jede Woche ein neues Buch zu lesen, die Einstellung zu behalten, Dinge auszuprobieren, mit den neuesten Erfindungen und Veränderungen im Allgemeinen auf dem Laufenden zu bleiben.
Aber es zahlt sich aus! Es macht dieses Leben interessant und spannend!
Ein schönes Wochenende für alle!